Die verhaltensökonomische Forschung hat gezeigt, dass eine gemeinsame Identität – also wenn Menschen sich mit einem Unternehmen identifizieren – einen besonders starken Aufmerksamkeitstreiber darstellt. Menschen mit höherer Identität kaufen bei Unternehmen mehr und häufiger. Sie sind eher bereit, die digitalen Services auszuprobieren und regelmäßig zu nutzen. Die Kundenidentität ist somit ein wichtiger Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.
FehrAdvice und Partners hat die Kundenidentität für unterschiedliche Unternehmen und Brands in Österreich erhoben. Die Studie geht außerdem der Frage nach, ob es Unterschiede in der analogen und der digitalen Welt gibt. Zusätzlich werden die Identitätsstärken der Unternehmen bei Kundinnen/Kunden und Nicht-Kundinnen/Nicht-Kunden getrennt betrachtet.
Es zeigte sich:
- Die Bandbreite bei den erhobenen Identitätswerten ist groß – sowohl bei analogen Marken als auch im digitalen Raum.
- In den meisten Branchen wird ein „Digital Gap“ beobachtet. Die digitalen Identitätswerte sind im Schnitt weit niedriger als diejenigen aus der analogen Welt. Ausnahme ist die Medienbranche.
- Im Allgemeinen ist es erst wenigen österreichischen Unternehmen gelungen, eine digitale Kundenidentität zu entwickeln.
- Die Unterschiede zwischen Kundinnen/Kunden und Nicht-Kundinnen/Nicht-Kunden sind insbesondere bei digitalen Unternehmen stark ausgeprägt. Diese Unternehmen und Brands haben also keinen „Startvorteil“, sondern müssen Userinnen und User erst durch eigene Erfahrungen überzeugen.
- Alle weiteren Details und die Studie zum Download finden Sie unter fehradvice.com/identitaet-oe