Kaum eine Branche, die nicht durch die Digitalisierung vor grossen Herausforderungen steht. Ein besonders plakatives Beispiel ist der Einzelhandel, der durch mächtige und innovative Disruptoren wie Amazon unter grossen Druck geraten ist. Wie Retailer diesem begegnen könnten, liegt eigentlich auf der Hand: mit Innovation und der Hilfe neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz. Diese kann dabei helfen, bessere und massgeschneiderte Angebote zu schaffen.

Leider machen Technologien alleine noch keine Innovation. „Das Mindset und das Verhalten der Mitarbeitenden müssen sich ändern, um die Innovationspotenziale neuer Technologien effektiv zu nutzen“, sagte Ernst Fehr, Professor für Mikroökonomie und Experimental Economic Research an der Universität Zürich, in seinem Vortrag an der Academy of Behavioral Economics 2019 (Links zum Podcast unten).

Kultur formt unser Verhalten

Die Grundlage für erfolgreichen Behavioral Change werde, so Fehr, von vielen komplementären Faktoren geschaffen. Einer davon ist die Unternehmenskultur. Sie spiegelt die Erwartungen (Beliefs) der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern darüber wider, welches Verhalten als angemessen oder unangemessen erachtet wird.

„Kultur formt unser Verhalten“, sagt Fehr. Und unternehmerischer Erfolg sei immer auch auf eine kooperative Unternehmenskultur zurück zu führen, die von Ehrlichkeit und Verlässlichkeit geprägt ist.

Eine der grossen Herausforderungen für das Management im Zeitalter künstlicher Intelligenz ist daher nicht die Technologie. Vielmehr ist es das Schaffen einer kooperativen Kultur, die Behavioral Change erst ermöglicht. Welche Tools die verhaltensökonomische Grundlagenforschung dabei zur Verfügung stellt, zeigte er in seinem Vortrag an der Academy anhand der Behavioral Change Matrix von FehrAdvice.

Der Schlüssel für Erfolg oder Misserfolg liege aber letztlich immer beim Management selbst, so Fehr: „Managerinnen und Manager formen die Organisation. Entweder ermöglichen sie Veränderung – oder sie verhindern sie.“

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie in Ihrem Unternehmen ein erfolgreiches Behavioral Change-Projekt umsetzen, dann kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns über einen persönlichen Austausch!

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