Dass der Kunde im Zentrum der Aufmerksamkeit des Managements steht ist evident. Denn ohne loyale Kunden funktioniert kein erfolgreiches Unternehmen.
Foto: Andrea Piacquadio/Pexels Der gezielte Abbau negativer Erlebnisse stärkt Kundenbindung, Mitarbeitermotivation und Partnerschaften. Durch die Reduktion von Pains in den Dimensionen – finanziell, sozial, psychologisch und physisch – entstehen Synergien, die Effizienz steigern, Vertrauen fördern und Loyalität sichern. Dieser Ansatz geht weit über kurzfristige Lösungen hinaus und ist entscheidend für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg.
Implicit Bias Training soll Polizeibeamten dabei helfen, ihre unbewussten Vorurteile zu erkennen und reflektierte Entscheidungen zu treffen. Doch eine Studie zeigt, dass das Training nur zu vernachlässigbare Auswirkungen auf das tatsächliche Verhalten der Polizisten hat.
Laut einer Studie steigert Heterogenität in der Formulierung von Werbung und anderen Botschaften kaum ihre Wirkung. Und doch können kleine Unterschiede manchmal grosse Wirkung haben – etwa bei knappen Wahlentscheiden.
Mit der Corona-Pandemie ging der direkte Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen deutlich zurück. In Zeiten hoher Unsicherheit ist das ein Problem, weil es die Beziehungen deutlich erschwert. Laut einer Studie kann diesem Problem mit ein paar einfachen Anpasssungen in Sprache und Tonalität der Kommunikation begegnet werden.
Eine Untersuchung zeigt, dass die Weisheit der Vielen tatsächlich zu höherer Planungssicherheit bei Kino-Blockbustern führen kann.
Freundlichkeit siegt nicht immer, belegt eine neue Studie über Preisverhandlungen im Internet. Je forscher das Angebot, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit tatsächlich einen besseren Preis zu bekommen.
Virale Marketing-Kampagnen können zu Erfolg oder Misserfolg von Produkt-Innovationen beitragen. Eine Studie untersucht nun, welche Faktoren dabei zu beachten sind.
Paid Content wird zukünftig für das Überleben von Medienunternehmen ein wichtiger Baustein sein. Die Verhaltensökonomie bietet einige Instrumente zur erfolgreichen Implementierung einer Paywall.
In Schwellenmärkten können Online-Händler vom Wechsel der Bezahlung in bar zu digital zusätzliche Gewinne ziehen, wie die Untersuchung eines führenden indischen Online-Einzelhändlers zeigt. Ebenfalls zu erkennen: Die Bezahlart hat einen deutlichen Effekt auf das Einkaufsverhalten.
Anja Linnenbürger, Head of Psychologie bei Precire, an der Academy of Behavioral Economics Summer School 2019 Unternehmen können in einigen Bereichen davon profitieren, wenn man künstliche Intelligenz mit Psychologie verbindet.
Eine positive Customer Experience stärkt die Marken-Identität. Laut Umfrage sind die Konsumenten mit dem gebotenen Kundenerlebnis der Unternehmen aber oft unzufrieden.
Im Gespräch mit FehrAdvice & Partners erklärt die Ökonomin Dina Pomeranz, wie auch die öffentliche Hand oder NGOs von Experimenten profitieren kann.
Transparenz bei Entscheidungsarchitekturen zahlt sich aus: Wenn Menschen über die Hintergründe von Default Options aufgeklärt werden, wirkt sich das positiv auf das erhoffte Ergebnis aus, besagt eine Studie.
Der Kampf um Aufmerksamkeit im digitalen Dauerfeuer ist eine Herausforderung für viele Unternehmen. Als Schlüssel zum Geschäftserfolg kristallisiert sich die Identifikation der Österreicherinnen und Österreicher mit Firmen und Marken heraus. Wer dabei gut abschneidet und wo es noch Nachholbedarf gibt, erklärte Alexis Johann, Geschäftsführer von Styria Content Creation und Partner von Fehr Advice, bei der Vorstellung des „Identitätsindex 2018“ vergangene Woche in Wien.
Bei zu viel und zu wenig Optionen schaltet das Gehirn auf Notprogramm, um seinen Aufwand möglichst gering zu halten. Unternehmen müssen die richtige Anzahl an Angeboten finden, um eine solche Wahlüberlastung zu verhindern.