Die verhaltensökonomische Forschung hat gezeigt, dass eine gemeinsame Identität – also wenn Menschen sich mit einem Unternehmen identifizieren – einen besonders starken Aufmerksamkeitstreiber darstellt. Die Kundenidentität ist also ein wichtiger Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Denn Menschen mit höherer Kundenidentität kaufen bei Unternehmen mehr und häufiger, sind loyaler sowie weniger preissensitiv und sprechen positiver über das Unternehmen.
Untersuchung von 86 Brands
FehrAdvice untersuchte die Identität von 86 Unternehmen aus der Deutschschweiz in analogen und digitalen Märkten. Eine zentrale Frage war dabei, ob es in der digitalen Welt schwieriger ist, eine Kundenidentität aufzubauen.
Das hat sich bestätigt. Es zeigte sich:
- Viele Unternehmen sind nur bedingt identitätsstiftend – sowohl in der digitalen als auch in der analogen Welt.
- Es gibt grosse Unterschiede bei der Identitätsstärke der verschiedenen Unternehmen. Migros verzeichnet etwa eine starke Identität in der analogen Welt, Whatsapp hingegen im Digitalbereich. Die Versicherung CSS schneidet vergleichsweise schwach ab.
- Unternehmen, die sich hauptsächlich in digitalen Räumen bewegen, sind im Durchschnitt weniger identitätsstiftend als Firmen aus der analogen Welt.
- Viele Menschen haben immer noch eine grundlegende Skepsis gegenüber Unternehmen, die rein digital sind. Dies gilt selbst für Digital Natives.
Alle weiteren Details und die Studie zum Download finden Sie unter fehradvice.com/identitaet