Laut einer McKinsey-Untersuchung hilft eine neue Generation an Social Tools dabei, Menschen besser zusammenarbeiten zu lassen. Vor allem die bessere interne Kommunikation kommt Organisationen zugute, gaben befragte Führungskräfte an. Prinzipiell gehen digitale Neuerungen und Social Tools am besten Hand in Hand, beispielsweise, wenn Schnittstellen zum Kunden digitalisiert werden. Die Vorteile dieser Kombination: Weniger Kosten und verbesserte Produktivität.

Die Verwendung von Social Tools scheint in beinahe allen Bereichen möglich zu sein:

Ninety-three percent of respondents say their companies use at least one social technology, continuing an upward trend (82 percent said so in the previous two surveys). And most respondents say employees at their companies use at least one tool on mobile devices. In addition, 74 percent say social tools are at least somewhat integrated into employees’ work—up from 67 percent in the past two years.

Besonders die neuen Team-Tools haben es in sich: Sie arbeiten mittlerweile in der Cloud, erlauben Anwendungen in Echtzeit und das Suchen nach Kommunikations-Threads. Ausserdem lassen sie sich mit anderen Unternehmens-Apps integrieren. Es könnte bald soweit sein, dass damit der bisherige Kommunikationskanal E-Mail ersetzt wird.

Wie sieht die Zukunft aus?

• Die Vorteile neuer Technologien werden noch stärker genützt, bisherige Standard-Optionen, wie etwa Kommunizieren via E-Mail, werden durch Social Tools ersetzt. Neue Kommunikations-Werkzeuge sorgen für fundamentale Änderungen im Organisationsablauf – durchaus im positiven Sinn.
• Soziale Instrumente werden am besten mit Änderungen in der Organisation und/oder Digitalisierung gekoppelt:

Social tools can also complement the use of other technologies; according to respondents, companies see even more benefits from social when they digitize business processes and use data-driven insights at the same time. Thus, the best companies will combine all three types of technologies—digital, social, and big data and analytics—to create competitive advantage.

• Bei der Entwicklung neuer Tools sollten die Entwickler beachten, dass “Searchability” gegeben ist und auf Benützerfreundlichkeit sowie die Einbettung in Organisationsanwendungen grosser Wert gelegt wird. Und letztendlich darf auch auf die Messbarkeit der Wirkung von sozialen Technologien nicht vergessen werden.

Quelle: How social tools can reshape the organization, McKinsey Global Institute, May 2016