Um ein Produkt erfolgreich zu machen, sollte im Vorfeld soviel Evidenz wie möglich über das Verhalten der angepeilten Zielgruppe gesammelt werden. Denn die menschliche Intuition ist zwar eine gute Sache, aber sicher nicht vor Fehlern gefeit. Es braucht daher Experimente, um möglichen Biases auf die Schliche zu kommen, egal, ob es die des Entrepreneurs (und seiner Entwickler) oder der potenziellen Kunden sind:
If there’s one thing behavioral science tells us, it’s that there are all sorts of reasons that people don’t do what’s in their best interests. This has big implications for you as a founder: Your users won’t act in rational ways. Hence, the reason to adopt savvy experimenting practices.
Sieben Schritte sollst Du tun
Rachael Meleney, Startup Lab Program Coordinator an der Duke University, stellt sieben notwendige Schritte für eine lückenlose Experimentabfolge vor:
- Identifiziere, welches Verhalten das Produkt oder die Dienstleistung genau verändern soll.
- Entscheide, was den User besonders davon abhält, sein Verhalten zu ändern.
- Wähle ein Verhaltensprinzip, das den Nutzer diese Hürde überwinden lassen könnte. Beispielsweise wären Loss Aversion, Social Proof oder ein Incentive einsetzbar.
- Halte Deine Hypothese fest, á la „Man vermutet, dass die Zielgruppe 1) das Verhalten X nicht an den Tag legt, weil 2) die Verhaltenshürde Y im Weg steht, die 3) mit dem Verhaltensprinzip Z überwunden werden kann.“
- Lege die Untersuchungsbedingungen fest und finalisiere die Details des Test-Designs. Nicht auf die Kontrollgruppe vergessen!
- Lege eine Grundgesamtheit für den Test fest und randomisiere die Testbedingungen.
- Führe den Test durch und stelle zu den Ergebnissen gründliche Überlegungen an.
Anmerkung zum Schluss: Hier handelt es sich um die stark vereinfachte Darstellung einer Testabfolge. Und Experimentieren gehört geübt und muss ständig eingesetzt werden:
Testing is not a one-time endeavor– practice is important to develop your skill. But even with one under your belt, you’re well on your way to building a testing capability that help you make more reliable business decisions that lead to more effective products.