„Beim Aufbau von Bezahlsystemen für Online-content tappen wir Verlagshäuser in genau die Preis-Leistungsfalle: Der User klickt den Artikel an, er soll 99 Cent zahlen – erste Hürde, der Content findet sich möglicherweise auch woanders. Oder wir loben 66 Cent als ,Marketingaktion‘ aus – ganz schlecht, denn den Preiswettbewerb zu gewinnen ist ganz schwer.“
Und, so Johann: Die Beziehung ist gestört. Er malt ein Bild: „Sie kommen nach Hause, der Partner hat ein wunderbares Essen zubereitet, und wenn Sie es genossen haben, legen Sie 100 Euro auf den Tisch und noch 50 drauf und sagen ,Danke fürs Essen, der Rest ist für den Abwasch!“ – „Sie haben die Relation zu einer Transaktion gemacht…mit wohl zu erwartenden Folgen für die Beziehung.
Kundenbeziehungen von morgen: Mit Verhaltensökonomie “raus aus der Preis-Leistungsfalle”
Im Rahmen des Werbeplanung.at-Summit referierte styria digital one-Chef Alexis Johann beim Panel „Kundenbeziehung von Morgen“ über angewandte Erkenntnisse der Verhaltensökonomie und wie an Kundenbeziehungen gearbeitet werden kann.