Spätestens seit der Dienstleistungssektor die Wirtschaft dominiert, müssen Arbeitgeber auch auf die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter achten. Die Wissenschaft interessiert das bereits seit geraumer Zeit: Schon seit den späten 1920er Jahren wird die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und ihre Folgen auf die Produktivität untersucht. Wie sehr aber macht sich Glück bei der Leistung bemerkbar? Dafür fehlte bislang eine robuste Beweislage. Eine Feldstudie untersuchte nun die Auswirkung von Wetter auf die Stimmung von Arbeitnehmern – und folglich auf ihre Produktivität.
Gemessen wurde die Zufriedenheit von Callcenter-Mitarbeitern der British Telecom, einem der grössten privaten Arbeitgeber des Vereinigten Königreichs. Über einen Zeitraum von sechs Monaten wurde mithilfe einer wöchentlichen Umfrage die Stimmung im Callcenter untersucht und diese Berichte mit äusserst detaillierten Daten zum Verhalten am Arbeitsplatz und verschiedenen Messgrössen für die Mitarbeiterleistung verknüpft.
13% mehr Umsatz in einer „glücklichen“ Woche
Es zeigte sich, dass Arbeitnehmer in „glücklichen“ Wochen rund 13% mehr Umsatz erzielen als in Wochen, in denen sie weniger happy sind. Unter Ausnutzung exogener Schwankungen der Mitarbeiterzufriedenheit aufgrund von Wetterschocks in jedem der elf Call Center konnte ein stark kausaler Effekt der Zufriedenheit auf die Arbeitsproduktivität dokumentiert werden: die Mitarbeiter tätigten mehr Anrufe pro Tag, hielten ihren Workflow-Zeitplan genauer ein und erzielten mehr Verkäufe, wenn sie zufriedener waren.
Zwar konnten die Wissenschaftler nicht beurteilen, welche Faktoren unabhängig von Regen und Sonnenschein die Laune der Probanden beeinflussten. Daher sind auch keine aus der Studie abgeleiteten Empfehlungen möglich, wie Unternehmen das Glücksempfinden ihrer Mitarbeiter konkret steigern können. Andere Korrelationsstudien legen jedoch nahe, dass angemessene Bezahlung und ein sicherer Arbeitsplatz ganz allgemein für glücklichere Menschen sorgen, und diejenigen, die ihren Arbeitsplatz auch noch interessant und sinnvoll finden, über ein höheres Wohlbefinden berichten. Ebenso schätzen Arbeitsnehmer die gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie eine gute Beziehung zu Kollegen und Vorgesetzten. Wenn zumindest einiger dieser Punkte Umsetzung finden, werden Unternehmen mit einer spürbaren Leistungserhöhung belohnt werden.
Quellen: