Die Aversion gegen eine schonungslose Bewertung des Gegenübers kann beiden Parteien teuer zu stehen kommen, denn der Belogene lernt nichts dazu und investiert weiterhin Zeit und Geld in die falschen Ressourcen. Besonders bitter ist es, wenn Bewertung und Selbstwahrnehmung weit auseinanderklaffen, so eine Studie:
Our results suggest that especially in cases where an individual’s own perception is the furthest away from the perception of others, a lack of honest feedback leads to greater distortion of self-perception and a worse outcome than receiving no feedback.
Du siehst aber gut aus!
Im Rahmen der Untersuchung wurden als Vertretung für Eigenschaften und Charakteristika die Attraktivität herangezogen – etwas, das kaum negative Signale erhält. Und selbst wenn jemanden die Wahrheit ins Gesicht geschleudert wird, sind die Möglichkeiten einer Verbesserung eher beschränkt. Sprich: Betreffend der Attraktivität des Gegenübers wird gelogen, dass sich die Bretter biegen, denn die Opportunitätskosten sind in diesem Szenario relativ gering.
Während Attraktivität ein zu sensibler Bereich für eine ehrliche Bewertung darstellt, tat Feedback zu anderen Charakterzügen weniger weh und brachte Mehrwert. Es zeigte sich, dass eine Verbesserung der Selbstbewertung in Folge das Einkommen der Studien-Teilnehmer erhöhte.
Im Interesse der Effizienz von Organisationen wünscht sich das Forscherteam mehr Untersuchungen in diese Richtung, denn:
A bias in the provision of feedback in organizations, for example, could have strong negative effects on the efficiency of team work, as this critically hinges on honest communication. In situations in which giving negative feedback to a co-member of the organization may reflect badly on the sender, the organization can suffer from a particularly slow learning process.
Übrigens: Sobald das negative Feedback anonym gegeben wurde (und die Anonymität garantiert war), stieg auch die Tendenz zur Ehrlichkeit. Daher schlagen die Autoren vor, zusätzlich zu offenen Bewertungs-Runden auch eine Box bereitzustellen, in die Kommentare betreffend Vorgesetzte oder Kollegen ohne Nennung des Urhebers eingeworfen werden können.