Wird mehr gearbeitet, wenn man für das Eintippen von Daten eine unerwartete Extra-Belohnung von 5 Euro bekommt? Und macht es einen Unterschied, wenn der Geldschein zu einem Querbinder gefaltet wurde?
Ein niederländisches Forscherteam hat dazu einige Untersuchungen durchgeführt und herausgefunden, dass eine persönliche Note bei der Übergabe von Geschenken von Auftraggeber-Seite nicht schaden kann. Im Gegenteil: Die Beschenkten strengten sich danach überdurchschnittlich an.
Schenken zielt sowohl im privaten als auch im beruflichen Kontext auf Reziprozität ab. Wie du mir, so ich dir – im positiven Sinn. In der Studie wurde die Reaktion auf einen monetären Bonus gemessen sowie auf die Kombination Geld mit einer kleinen nichtfinanziellen Aufmerksamkeit, einmal generisch, dann personalisiert.
Im ersten Teil der Studie klopften Studenten für einen dreistündigen Auftrag Daten in den Computer und erhielten dafür pauschal 25 Euro. Im zweiten Teil wurden 1570 Briefe mit Fragebögen versendet und für das Ausfüllen unterschiedliche “Dankeschöns” beigelegt, teils handgemacht:
The handmade element consisted of a hand-drawn sketch of a flower on the thank you card. The outcome variable of interest is whether or not a recipient completed and returned the survey. Again, we find that the impact of a combination of money and appreciation is highly sensitive to the presence of a personal touch: while the combination with a personal touch yielded a significantly larger response rate than money alone, the combination without a personal touch did not.
Keine gemischten Signalen
Der erwähnte “personal touch” machte den grossen Unterschied und verstärkt die Reziprozität nach dem Empfang eines Geschenks erheblich. Während die alleinige Übergabe eines monetären Bonus die transaktionale Beziehung unterstreicht, erlaubt das nicht-monetäre Betonen der Dankbarkeit auch eine relationale Saite Beziehung.
Aber Vorsicht:
A conflict may arise if the gift sends mixed signals. This can explain why money and a thank you work well in isolation but not in the simple combination (at least not better than money or a thank you alone). Our results suggest that the investment of time and effort can counteract this mechanism and make the combination “acceptable.”