Für den idealen Fahrplan in Sachen Marketing versuchen Unternehmen, die vielen Momente im Leben eines Konsumenten so profund wie möglich zu verstehen. Passieren diese Momente am Telefon, Tablet oder vor dem Computer, entstehen neue Möglichkeiten, um das Konsumerlebnis zu begreifen und zu formen. Die vielen neuen Schnittstellen stellen auch die Marktforschung vor neuen Herausforderung.
Als Ergänzung zu den klassischen Methoden suchen Marktforscher nach einem innovativeren Instrumentarium. Dazu zählt Passive Metering, womit online Verhaltensdaten gesammelt werden können:
Behavioral data collection has proven to be an effective source of data for a number of market research scenarios. It helps to bring in the full digital footprint of consumers’ online media consumption, exposure to online advertising and is a key step in recording online purchases.
Holistischere Sicht auf den Verbraucher
Behavioral Data kann in mehreren Punkten zu einem massgeschneiderten Forschungsdesign mit einer holistischeren Sicht auf das Konsumentenverhalten verhelfen:
- Da ohnehin das Online-Verhalten beobachtet wird, muss man Konsumenten danach nicht extra fragen. Recalls sind daher nicht notwendig, was dem Fluss und der Tiefe der Studie zuträglich ist.
- Studienteilnehmer sind leichter zu finden, indem etwa Autosuchende, die sich auf einer entsprechenden Website befinden, zielgerichtet kontaktiert werden können. Das wirkt sich positiv auf die Grundgesamtheit aus, verringert die Ausfallsrate und trägt insgesamt zur besseren Qualität einer Studie bei.
- Das Konsumentenverhalten und seine Beobachtung fallen zeitlich zusammen. Bei der Passive Metering Technology poppt die Einladung zur Studienteilnahme beinahe zeitgleich zur eigentlichen Beobachtung auf.
Passive Metering ist eine Ergänzung der klassischen Marktforschungsmethoden. Innovative Marktforschungsfirmen und firmeninterne Datenanalyse-Abteilungen haben sich bereits die neuen Software-Tools besorgt und in das Know-how investiert, um sie auch nutzen zu können. Jedoch:
Of course, things will never be that easy again. The time when we could use a questionnaire to solve almost any research problem (any type of data) has gone. Today’s consumer must be studied from several points of view, through diverse methods and data sources that jointly compose an integrated picture. We are sorry, researchers: your job has become more complex than it was never before, but more exciting as well.