Wenn Kunden eine Kaufentscheidung treffen, passiert dies an einer Reihe von Touchpoints. Diese Berührungspunkte mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben eine massgebliche Wirkung auf das Verhalten Ihrer Kunden – egal ob online oder offline.
Touchpoints entscheiden über den Einkauf
Sie beeinflussen, ob jemand spontan oder geplant einkauft, welche sozialen Identitäten beim Entscheid wirken – und wie sie diese Interaktion wahrnehmen. Nur eine für alle Touchpoints massgeschneiderte Gestaltung der Interaktionen führt zu positiven Erlebnissen und einer nachhaltigen Beziehung mit Ihren Kunden.
Kunden-Interaktionen evidenzbasiert gestalten
Die BEA™ Customer Journey schafft ein evidenzbasiertes Verständnis des Kundenverhaltens an allen Touchpoints. Dieses Wissen ist ein essenzielles Management-Instrument, um die Beziehung zu Ihren Kunden nachhaltig zu gestalten.
In drei Schritten erarbeiten wir gemeinsam eine evidenzbasierte Customer Journey.
Qualitative Analyse & Konzept
Aus Interviews mit Kunden und Mitarbeitenden entwickeln wir ein Konzept für Ihre Customer Journey.
Online-Experiment & Validierung
Das Konzept für Ihre Customer Journey wird in einem Online-Experiment auf seine Evidenz geprüft.
Evidenzbasierte Segmentierung
Die Ergebnisse bilden die Grundlage für eine evidenzbasierte Segmentierung von Kunden und Mitarbeitenden.
Wollen auch Sie erfahren, wie sich Ihre Kunden wirklich verhalten?
Gerne erzählen wir in einem Gespräch persönlich von unseren Leistungen.