Bewertungs-Plattformen sind ein wichtiger Feedback-Kanal für digitale Kundenbeziehungen. Eine Studie belegt, dass sich negative Reviews im Rahmen halten, sobald das Unternehmen empathisch auf die Bewertungen reagiert.
Anonymität
Zeigt euch! Vertrauen und Kooperation wachsen, wenn die Anonymität schwindet
Sobald Menschen mehr voneinander wissen, kooperieren sie auch eher miteinander, zeigt eine Studie. “Playing nice” könnte dabei helfen, das in den digitalen Medien oft zu beobachtende unsoziale Verhalten einzudämmen.