Finden Sie heraus, wie sich Ihre Kunden an allen wichtigen Touchpoints entscheiden

Die BEA™ Customer Journey ermöglicht ein evidenzbasiertes Verständnis des Kundenverhaltens an allen Touchpoints. Mit diesem Wissen können Sie die Interaktionen mit Ihren Kunden nachhaltig gestalten.

Wenn Kunden einen Kaufentscheid treffen, passiert dies an einer Reihe von Touchpoints. Diese Berührungspunkte mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben eine massgebliche Wirkung auf das Verhalten Ihrer Kunden – egal on online oder offline.

Touchpoints entscheiden über den Einkauf

Sie beeinflussen, ob jemand spontan oder geplant einkauft, welche sozialen Identitäten beim Entscheid wirken – und wie sie diese Interaktion wahrnehmen. Nur eine für alle Touchpoints massgeschneiderte Gestaltung der Interaktionen führt zu positiven Erlebnissen und einer nachhaltigen Beziehung mit Ihren Kunden.

Kunden-Interaktionen evidenzbasiert gestalten

Die BEA™ Customer Journey schafft ein evidenzbasiertes Verständnis des Kundenverhaltens an allen Touchpoints. Dieses Wissen ist ein essenzielles Management-Instrument, um die Beziehung zu Ihren Kunden nachhaltig zu gestalten.

Mehr zur BEA™ Customer Journey

In drei Schritten erarbeiten wir gemeinsam eine evidenzbasierte Customer Journey.

Qualitative Analyse & Konzept

Aus Interviews mit Kunden und Mitarbeitenden entwickeln wir ein Konzept für Ihre Customer Journey.

Online-Experiment & Validierung

Das Konzept für Ihre Customer Journey wird in einem Online-Experiment auf seine Evidenz geprüft.

Evidenzbasierte Segmentierung

Die Ergebnisse bilden die Grundlage für eine evidenzbasierte Segmentierung von Kunden und Mitarbeitenden.

Wollen auch Sie erfahren, wie sich Ihre Kunden wirklich verhalten?
Gerne erzählen wir in einem Gespräch persönlich von unseren Leistungen.

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