In vielen regulierten Märkten kann mit verhaltensökonomischen Massnahmen zum Wohle der Konsumenten interveniert werden. Das britische “Behavioural Insights Team” berichtet zur aktuellen Lage und schlägt Massnahmen vor.
Verbraucher
Untersuchung: Wenn zu viel Werbung der Kundenbeziehung schaden kann
Wieviel Werbung in welchen Kanälen ergibt wirklich Sinn? Zwei US-Studien vertreten dazu komplett gegensätzliche Ansichten: Plädiert die eine für noch mehr Anzeigen, warnt die andere vor negativen Reaktionen der Verbraucher auf die Werbungsflut. Letztere mit guten Gründen.
Sequence, Segments, Control: In drei Schritten zur besseren Customer Experience
Unternehmen wollen ihre Kunden nachhaltig zufrieden stellen und sind dabei mit verhaltensökonomischen Interventionen gute beraten – wenn diese konsequent und nicht nur sporadisch eingesetzt werde.