Am 3. April findet das erste Treffen des Zurich Behavioral Economics Network im Jahr 2018 statt. Félix Etienne von IKEA und Luca Geisseler von FehrAdvice sprechen über Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter.
Kundenbindung
Studie zu Bonusprogrammen: Wirkung von Punkten und Meilen auf die Kundenbindung wird oft überschätzt
Punkte und Bonusmeilen belohnen nicht nur für Transaktionen, sondern sollen Kunden stärker an Marken und Unternehmen binden. Doch der Einfluss der Prämieneinlösung auf die Kundenbindung wird überschätzt, so das Ergebnis einer nun veröffentlichten Studie.