Personalverantwortliche sind die Designer der Prozesse rund um die Menschen einer Organisation. Human Resources bieten damit ein weiteres fruchtbares Feld, in dem durch das evidenzbasierte Vorgehen der Verhaltensökonomie einfacher, effektiver, wissenschaftlicher, und ja, auch näher am Menschen gearbeitet werden kann.
Ein ausführlicher Artikel der Deloitte Review empfiehlt Unternehmen einen eigenen “Nudge Officer”, wie sie schon in den “Nudge Units” der britischen und US-amerikanischen Regierung im Einsatz sind:
Both the US and British governments now have “nudge units” dedicated to the people-centric design of programs and policies, and the data-driven evaluation of what works. HR departments can do the same, perhaps even including their own behavioral insights teams led by a chief nudge officer.
Drei Leitprinzipien
Die Bemühungen des modernen HR-Verantwortlichen fussen auf drei verhaltensökonomischen Prinzipien:
- Entscheidungen, die auf Statistiken und Logik beruhen. Gerade im Einstellungs-Prozess lässt sich der durchschnittliche Personaler ansonsten zu sehr von seinem intuitiven System 1 (nach Kahneman) leiten.
- Nutzung von Choice Architecture zum Beispiel hinsichtlich gesünderer Nahrung, besserer Pensionsvorsorge oder Work/Life-Balance.
- Leistungs-Verbesserung durch die Ankurbelung der intrinsischen Motivation. Geld macht bekanntlich nicht immer glücklich, und besonders im Arbeitsumfeld ist ein “Danke” des Vorgesetzten oft viel mehr wert als monetäre Anreize. Letztere können manchmal sogar unerwünschte Effekte haben.
Das Deloitte-Paper führt zu jedem dieser Punkte zahlreiche Beispiele an. Dass Behavioral Economics-Ansätze funktionieren, ist jedenfalls bewiesen:
Marketing science, another domain concerned with human behavior, has taken this lesson to heart: Online retailers use A/B testing to evaluate advertisements and optimize the placement of web pages, and even test offers, prices, colors, and fonts. Similarly, HR departments should be testing new ideas to see what policies, programs, and messages best motivate people. HR owns the choice architecture of the workplace and should design it carefully, iterating and using data wherever possible.